Прошу помочь Банковских системных аналитиков. Я начинающий банковский системный аналитик. Задача стоит формализация бизнес-процессов с целью дальнейшей оптимизации..  , в нашем банке только начали внедрять бизнес-моделирование и теперь не знаю с чего начинать и какую методологию выбрать для описания бизнес-процессов, и какие книжки почитать..