1

Задачи студентов / Re: Помогите, пожалуйста

« : 26 Сентября 2010, 21:48:22 »

Спасибо большое всем, нашел то, что нужно)) позже поделюсь ссылкой, а то мало ли у кого такая же проблема как у меня появится)

2

Задачи студентов / Re: Помогите, пожалуйста

« : 26 Сентября 2010, 20:06:22 »

вообще достаточно в инете найти раздел service support из ITIL версии 2. там все есть, даже процесс.

не поделитесь ссылкой? все больше выдает компании, которые занимаются этим, а в картинках процессы, которые не очень подходят

3

Задачи студентов / Re: Помогите, пожалуйста

« : 26 Сентября 2010, 15:20:03 »

Посмотрите, пожалуйста, что я наделал)



Подскажите, что добавить, что убрать и вообще в правильном ли направлении))

По ITIL (а даже ближе к нужной мне теме ITSM) я почитал немного, к сожалению схем не нашел, счас еще попробую. Просто дело в том, что мне сегодня это уже надо, чтобы было готово и особо не остается времени на досконально изучить теорию.

4

Задачи студентов / Помогите, пожалуйста

« : 26 Сентября 2010, 10:50:25 »

Стоит зададча описать процесс управления запросами пользователей на предоставление IT-услуг (например, обеспечить новое рабочее место, установить ОС и тп). Какие диаграммы на ваш взгляд нужны?
Я закис в самом начале, не могу даже примеры использования придумать в use case((

Дополнительно надо провести анализ на автоматизацию этого процесса - как это вообще делается?
Заранее благодарю, если кто сможет помочь хоть чем-нибудь