кто пользовался crm от разработчика http://www.terrasoft.ru/?
в особенности интересует, насколько она эффективная для интернет-магазина.
я конечн опонимаю, что на этой системе розетка работа  еще куча крупных компаний, но все-таки интересно было, как она прижевется у менее развитых товарищей по продажам.
и вторая часть вопроса:
буду рада, если предложите альтернативы, приоритет:
ip-телефония
интуитивно понятный, не загруженный интерфейс
управление воронкой продаж
рассылка рекламных сообщений
база клиентов
база товаров со всеми описаниями, характеристиками и т.д.

п.с. коллектив состоит из 10 человек.
заранее благодарю за помощь!

Вы перечислили критерии, которые присущи нескольким самым популярным платным срм. Одна из них от Террасофт. Раз уж рассматриваете этот вариант, то не сомневайтесь и внедряйте. Если бы коллектив был чуть поменьше, может быть посоветовала иной вариант, а так все идеально сходится.