Форум Сообщества Аналитиков
Дисциплины => Консалтинг и Внедрение => Тема начата: Galogen от 08 Августа 2012, 10:42:53
-
Привет, друзья!
Знакомый работает в сфере оказания услуг по обслуживанию оргтехники и расходным материалам. Фирмы, которые могут заниматься подобным бизнесом, различаются существенно: от небольших "коленных" конторок до "монстров", занимающих серьезную долю рынка подобных услуг региона.
Последние автоматизируют учетные и управленческие фукнции достаточно комплексно, используя готовые корпоративные решения либо заказывая индивидуальные разработки.
Небольшие же конторы обычно имеют небольшой ИТ бюджет и вынуждены выворачиваться и приспосабливаться. Иногда среди работников таких контор есть люди, вполне разбирающиеся в программировании и пытающиеся создать свои собственные решения.
Подобное можно увидеть и в других отраслях. Проблема неновая и явно имеет множество решений. Я погуглил, нашел кое-какие поделки. Может кто-то подскажет о существование подобных решений, чтобы можно было составить некий список и использовать его при принятии решения.
Набор действий в рассматриваемой бизнес примерно таков:
- поступает заявка на ремонт оргтеники или на смену картриджа или что-то подобное
- менеджер принимает заявку
- менеджер комплектует обычно такие заявки и отправляет курьера-водителя забрать технику, картридж
- водитель привозить картриджи в офис и передает их в центр облсуживания (каждая такая техника сопровождается наклейкой с допинформацией)
- сотрудник центра выполняет заправку или ремонт и делает пометку и сообщает об этом менеджеру
- менеджер комплектует выполненные заявки (порегиону), передает сведения для выставления счета (порой он этого не делает для особых клиентов, поскольку им счета выставляют скопом в конце месяца) и отправляет водителя для доставки выполненной заявки
-
Не вижу отраслевой специфики.
В целом это похоже на Order Tracking/Management System — систему отслеживания заказов: http://en.wikipedia.org/wiki/Order_management_system
Для малых бизнесов можно использовать и более общие Issue Trackerы, без логистики, бухгалтерии и т.д.:
* OTRS
* Comindware Tracker
Можно и что-нибудь простое руками соуродить на http://www.zoho.com/creator/
-
Не вижу отраслевой специфики.
да согласен. Я специально не стал в соем сообщение упоминать об этом, в наежде получить более широкие отзывы :)
В целом это похоже на Order Tracking/Management System — систему отслеживания заказов: http://en.wikipedia.org/wiki/Order_management_system
Наверное да, но в данном примере собственно заказа нет, хотя конечно можно это назвать и заказом услуги. Хотя конечно, если использовать веб-приложение, то вполне разумно предоставить и возможность отслеживания статуса исполнения заявки-заказа (хотя на практике это касается разве только ремонтов оргтехники, с аправками картриджей и заменой других расходных материалов так никто не парится)
Для малых бизнесов можно использовать и более общие Issue Trackerы, без логистики, бухгалтерии и т.д.:
* OTRS
* Comindware Tracker
реально бухгалтерия есть, часто на аутсорсинге, но оперативный учет ведется (например в 1С)
Можно и что-нибудь простое руками соуродить на http://www.zoho.com/creator/
Думаешь такой подход лучше, чем сварганить что-то самому - например на дельфях или в аксессе накрайняк?
-
Эд, по сути это workflow (вполне может быть даже с документами и изменением их статуса). Можно спокойно реализовать например на базе SharePoint. Делаешь в граф. редакторе workflow, формы на Инфопасе можно сделать. Про open sorce движки не скажу ... но думаю их есть.
-
SharePoint для этого безумно дорог...
Если ничего особенного не требуется, то действительно OTRS. Или Redmine.
Но. Если допустим вам нужно скрывать часть полей от заказчика (трудозатраты например), а часть от исполнителя (оплата), то посмотрите на средний уровень. TrackStudio будет в самый раз.
Дополнительные плюсы:
* быстрый русский саппорт.
* готовая схема настройки под ITIL: http://www.trackstudio.ru/itil.html
-
Спасибо за советы.
Резюме. Касаемо данного вопроса. Разумным решением может быть адаптация некоего issuetracker или некой системы настраиваемого workflow
Не скажу, что такое решение по душе. Мне кажется не смотря на простоту, оно довольно сложное.
1. необходимо наличие хорошей интернет-связи. Любой сбой - коллапс в работе
2. настройка системы под свой бизнес-процесс может оказаться сложнее сделанной на коленках системы
3. если устанавливать систему внутри локальной сети, то от человека, выполняющего админответственности потребуется знания и умения того как развернуть локальный веб-сервер и как его обслуживать (правда денвер вполне может тут помочь)
Вывод: при наличии определеных навыков легче сварганить решение в виде access БД или подобной. Преимущества все будет сделано как нравится и желается, систему приспособят к себе, а не сами к системе.
Есть другие выходы?
-
Интернет-связь нужна только для Zoho.
Comindware Tracker ставится внутри локальной сети человеком без квалификации админа.
Простота настраивания процесса у него является важнейшей фичей.
Ты бы поставил триалки, чтобы посмотреть.
-
1. необходимо наличие хорошей интернет-связи. Любой сбой - коллапс в работе
а) Сотрудник call-центра может заводить заявку по звонку. Нет проблемы
б) у трекстудии есть API для работы с почтой. Через почту можно делать все. Один из разработчиков трекстудии в нее не заходит, а все изменения статусов делает из почты
2. настройка системы под свой бизнес-процесс может оказаться сложнее сделанной на коленках системы
а) при покупке трекстудии у вас есть неколько часов саппорта, за которые вам реализуют вашу схему
б) TS могу вам настроить по удаленке (через почту). Если ничего дополнительного, кроме описанного не требуется - час или два работы, вместе с комплектацией и печатью комплекта.
В любом случае ТЗ вы будете составлять дольше, чем нужно для реализации.
3. если устанавливать систему внутри локальной сети, то от человека, выполняющего админответственности потребуется знания и умения того как развернуть локальный веб-сервер и как его обслуживать (правда денвер вполне может тут помочь)
Если нет админа, то лучше разместить у хорошего хостинг провайдера. Они хотя бы бекапы делают. А если есть админ, то поставить это несложно.
Установку TS у хостинг провайдера вам могут сделать тысячи инженеров с фриланс.ру.
Вы сможете установить и запустить наш продукт практически на любом компьютере менее чем за 10 минут.
Насколько я помню, после скачки полного дистрибутива вообще ничего ставить не надо (при условии что вас устраивает HSQLDB и Jetty 6.x). Для знакомства этого более чем достаточно.
Скачали, за 10 мин поставили, скачали преднастроенную схему ITIL, поигрались, приняли решение. Пара часов.
Вывод: при наличии определеных навыков легче сварганить решение в виде access БД или подобной. Преимущества все будет сделано как нравится и желается, систему приспособят к себе, а не сами к системе.
Как я люблю людей, изобретающих велосипеды! Но если вы считаете, что так дешевле - ваше право.
-
SharePoint для этого безумно дорог...
Я не соглашусь про "безумно дорог". Особенно если смотреть на ТСО и риски. И особенно если рассматривать облачную версию в составе Офис 365 ... самое оно. Тот же план P1 - гораздо больше имеет бенефитов для небольшой конторы, чем использование issue tracker, с непонятным "+" связанным с ITIL (зачем городить ITIL маленькой компании).
Кроме этого есть SharePoint Foundation, который можно спокойно использовать уже в интрасети, если проблема с каналом связи существенна и нет резервного канала связи от другого провайдера. Он идет вместе с виндовым сервером, который в ОЕМ поставке (вместе с железякой) стоит вполне подъемные деньги для конторы с оборотом от 400К руб в месяц.
Я скептически смотрю на решение указанной выше задачи средствами Трекстудио, это не ее задача в чистом виде. И дополнительные бенефиты от ее использования мне кажутся не вполне очевидными, в отличии скажем от использования Офис 365, где можно получить больше нужных малому бизнесу инструментов (включая почту в рамках своего домена) за разумные деньги.
-
Вообще говоря, судя по постановке задачи, можно начать и с таблички в Excel :)
ROI будет заоблачным, а TCO — нулевым :)
-
Чтобы правильно посоветовать, еще хорошо бы понять требуемые количественные характеристики: сколько заявок в день, сколько менеджеров, водителей, регионов, какая располагаемая ширина канала между точками и т.д.
И еще, указаны только набор требуемых функций основного производственного процесса, а требуемые функции контроля, мониторинга, нотификаций и аналитики не приведены. От этого тоже может зависеть выбор.
-
Ты бы поставил триалки, чтобы посмотреть.
Ага, Ден, поставлю. Спасибо за совет. Я собирался в выходные посмотреть.
-
Как я люблю людей, изобретающих велосипеды! Но если вы считаете, что так дешевле - ваше право.
Ага, Сергей, я тоже :) Но реально это не изобретение велосипедов. Это называется использование собственных знаний в определеном контексте.
Тебе может быть проще и эффективнее применить трекер для решения задач учета услуги, вместо того чтобы сделать небольшое собственное приложение.
Реально для того чтобы воспользоваться твоим подходом челу придется много нового узнать. Может это и не плохо, но ему это не хочется, он хочет получить результат прямо сейчас. В силу своих знаний и умений он думает делать свое приложение. Зная его, я понимаю. что связываться стрекером он точно не будет. Для него это будет необычно.
Но мне хотелось обсудить вообще подходы. И я понимаю, что твое предложение вполне заслуживает внимания.
Я не соглашусь про "безумно дорог".
Он идет вместе с виндовым сервером, который в ОЕМ поставке (вместе с железякой) стоит вполне подъемные деньги для конторы с оборотом от 400К руб в месяц.
Вполне вероятно, Однако не все с поинтом просто. Он даже бесплатен , если я не ошибаюсь, но далеко не прост.
Судя по тому, что обсуждалось ниже(выше), встает вопрос, что будет проще и дешевле: самому заморачивать и делать как умеешь, или все-таки задаваить жабу и обратится к профессионалам. На мой взгляд последнее. На взгляд обсуждаемого здесь человека (первое, пока)
Вообще говоря, судя по постановке задачи, можно начать и с таблички в Excel :)
ROI будет заоблачным, а TCO — нулевым :)
Да такое предложение было, есть тонкость, которую табличка не решает. Я предложил сделать чуть более защищенную табличку, не в Excel, но очень близко. Похоже так и будет решаться задача
Чтобы правильно посоветовать, еще хорошо бы понять требуемые количественные характеристики:
сколько заявок в день,
порядка 100, вряд ли будет больше.
сколько менеджеров,
два
водителей,
1-два, плюс по пути
регионов,
регион один - город (пока)
какая располагаемая ширина канала между точками
точка одна никаких каналов нет, если об инете
И еще, указаны только набор требуемых функций основного производственного процесса, а требуемые функции контроля, мониторинга, нотификаций и аналитики не приведены.
да конечно, поскольку я их тоже всех не знаю, но они есть
- зависимость з/п от сделанной работы
- контроль исполнения (кто косячит. кто хорош)
- сумма для счета месячных клиентов (поскольку только 1 раз в конце месяца выписывается счт и нужно не забыть все их заявки)
- остальное мне кажется может появится в ходе усложнения и активности использования.
Лично я при разговоре с товарищем, спросил, как он хочет использовать систему и для чего. У меня сложилось впечатление, что по началу вопросы использования информации для управления были не проявлены, в ходе беседы проявились, но частично
От этого тоже может зависеть выбор.
Может. я вообще предложил им 1С. 32 тыс мне кажется не так дорого. Тем более, если есть потребности и умения сами постепенно доточят. Но как понял 32 тыс воспринимается пока как слишком большое вложение для решения предполагаемых вопросов :)
-
По всем количественным характеристикам похоже на то, что оптимально будет сделать табличку в Excel, или "чуть более защищенную табличку, не в Excel, но очень близко".
И похоже, что "Похоже так и будет решаться задача" :)
А если бизнес пойдет, то года через 2 придут спрашивать, как перенести данные из Excel в 1С:.
-
Эд, для начала попробуй что-нить сделать в Шарике, тогда поймешь, просто или нет. Воркфлоу можно даже в Визио рисовать для него.
-
Эд, для начала попробуй что-нить сделать в Шарике, тогда поймешь, просто или нет. Воркфлоу можно даже в Визио рисовать для него.
Юр, да меня не нанимали для этого :) Просто был разговор. Мне стало интересно обсудить его в рамках нашего форума. В том смысле, что можно предложить для очень мелкого бизнеса, если у них возникают потребности в автоматизации.
А также каким образом они могут получить такую автоматизацию. Смогут ли сами осилить и реализовать то, что хотят. Или все-таки без специалистов не обойдутся. И, возможно, оценить (помочь оценить) затраты и ожидаемый эффект.
Мне представляется, что многие считают, что затраты слишком высоки, либо стремятся "изобретать велосипед" (как Сергей сказал)
-
Юр, да меня не нанимали для этого :) Просто был разговор. Мне стало интересно обсудить его в рамках нашего форума. В том смысле, что можно предложить для очень мелкого бизнеса, если у них возникают потребности в автоматизации.
А также каким образом они могут получить такую автоматизацию. Смогут ли сами осилить и реализовать то, что хотят. Или все-таки без специалистов не обойдутся. И, возможно, оценить (помочь оценить) затраты и ожидаемый эффект.
Мне представляется, что многие считают, что затраты слишком высоки, либо стремятся "изобретать велосипед" (как Сергей сказал)
Да вопрос не в том нанимали или нет. Ты высказал точку зрения, что Шарик это сложно. Я тебе предложил сначала попробовать, а потом оценивать, сложно или нет. Затраты высоки по сравнению с чем??? Если они могут свои объемы контролировать вручную - и не нужно им ничего предлагать автоматизировать. Если они говорят что вручную уже не могут контролировать, то в любом случае им придется потратить деньги (свое время - тоже деньги в итоге) на автоматизацию - а тут уже вопрос в цене ошибки при работе вручную, в сравнении с затратами на автоматизацию (если риск такого рода ошибок при автоматизации будет радикально снижен). Вопрос стоит рассматривать именно в этой плоскости.
-
Юра, было бы лучше, если ты посоветовал какой-нибудь пример, образец реализации.
Денис, пытался скачать Comindware Tracker. Нужна регистрация. Не смог зарегистрироваться
-
Добрый день!
Я бы, пожалуй, посоветовала в данной ситуации смотреть в сторону 1С. Любая самописная система, выходящая за рамки таблицы в Excel, неизбежно потребует еще и специалиста, который должен ее как-то сопровождать. А специалистом этим, скорее всего, окажется студент-эникейщик, который через год уволится... и поди разбирай, чего он там наавтоматизировал :)
Вот пример (http://habrahabr.ru/post/92349/) решения на шарике. Ну так то завод был... с IT-отделом.
-
Я бы, пожалуй, посоветовала в данной ситуации смотреть в сторону 1С. Любая самописная система, выходящая за рамки таблицы в Excel, неизбежно потребует еще и специалиста, который должен ее как-то сопровождать. А специалистом этим, скорее всего, окажется студент-эникейщик, который через год уволится... и поди разбирай, чего он там наавтоматизировал :)
Спасибо, Золотая рыбка. Только тот, кто будет таким специалистом - совладелец бизнеса (в первом посте об этом говорится), он точно не уволится и сопровождением он будет работать :)
Вот пример (http://habrahabr.ru/post/92349/) решения на шарике. Ну так то завод был... с IT-отделом.
Спасибо - посмотрю
-
Юра, было бы лучше, если ты посоветовал какой-нибудь пример, образец реализации.
Денис, пытался скачать Comindware Tracker. Нужна регистрация. Не смог зарегистрироваться
Эд, ты уж определись, у тебя выбор делать самому и на чем (платформу выбрать), или готовое решение получить. У issue trackers нет готовых решений для такого рода задач, это тоже будет платформа. Готовое решение ищи у франчайзи 1С. Наверняка делали для таких контор...
-
Эд, ты уж определись, у тебя выбор делать самому и на чем (платформу выбрать), или готовое решение получить.
Юра, не ожидал от тебя такой невнимательности ;). Я изначально спрашивал о готовых решениях. Но интересовался и другими возможностями.
-
Юра, не ожидал от тебя такой невнимательности ;). Я изначально спрашивал о готовых решениях. Но интересовался и другими возможностями.
Изначально да, но мне показалось что дискуссия ушла в сторону платформ и ты активно обсуждал использование issue trakers, которые ну никак готовым решением не назвать и что-то даже попытался скачать ... или ты искренне считаешь что они и есть готовое решение???
-
Изначально да, но мне показалось что дискуссия ушла в сторону платформ и ты активно обсуждал использование issue trakers, которые ну никак готовым решением не назвать и что-то даже попытался скачать ... или ты искренне считаешь что они и есть готовое решение???
То, что дискуссия пошла по другому пути, не моя заслуга. Но я ее поддежал, так как в ней есть момент истины. Не совсем понятно причем тут искренность. Я изучаю рынок разными способами. Эта тема может послужить основой для дискуссий в других подобных ситуациях.
Однако подобные "готовые" решения быть могут в силу того, что в мире много талантливых людей. Например, погугли на тему систем кадрового учета. Их тьма и есть вполне приличные.
Вместе с тем системы типа issue tracker позволяют применять процедурный подход. Если грамотно описать жизненный цикл такого процесса, то наверное можно выстроить нужную автоматизацию процесса. Вопрос в данном случае, что проще.
По поводу sharepoint все оказалось не совсем просто. В частности, не могу его начать использовать,т.к. для его необходимого компонента "Sharepoint services 3.0" необходим Windows Server 2003
-
...
Вместе с тем системы типа issue tracker позволяют применять процедурный подход. Если грамотно описать жизненный цикл такого процесса, то наверное можно выстроить нужную автоматизацию процесса. Вопрос в данном случае, что проще.
По поводу sharepoint все оказалось не совсем просто. В частности, не могу его начать использовать,т.к. для его необходимого компонента "Sharepoint services 3.0" необходим Windows Server 2003
Эд, тебе уже ответили, что проще всего - таблица в Экселе.
По поводу SP - у вашей компании возможно имеется подписка на MSDN - можешь "напопробовать" взять Win Server 2008 R2 и использовать его. На виртуалку ставиться без проблем. Как впрочем можно и взять оттуда же и полноценны SP 2010. Заодно осваивал бы промышленные технологии ... Помимо документации, есть официально в открытом доступе на аглицком куча гайдов (если нужно - дам ссылку) и книг в электронном виде на эту тему.
-
Эд, тебе уже ответили, что проще всего - таблица в Экселе.
Юр, спасибо, дружище, открыл глаза! ;)
По поводу SP - у вашей компании возможно имеется подписка на MSDN - можешь "напопробовать" взять Win Server 2008 R2 и использовать его. На виртуалку ставиться без проблем. Как впрочем можно и взять оттуда же и полноценны SP 2010. Заодно осваивал бы промышленные технологии ... Помимо документации, есть официально в открытом доступе на аглицком куча гайдов (если нужно - дам ссылку) и книг в электронном виде на эту тему.
Юра, моя компания не нуждается в реализации задач обслуживания картриджей и оргтехники. Моя компания, ИГХТУ, имеет подписку MSDN для учебных целей. Да я могу поставить у себя все это хозяйство и провести evaluation.
Беда в том, что это бесполезно для целевой компании ( да какая там компания (: ), ну если только они будут пользовать нелицензионное ПО. Так что...
Я верю, что SP можно использовать для многих целей. У нас в ИГХТУ пытаются построить документооборот и контроль исполнения. Правда дело то не в программе, а людях :). Но это иная тема разговора
-
Юр, спасибо, дружище, открыл глаза! ;)
Юра, моя компания не нуждается в реализации задач обслуживания картриджей и оргтехники. Моя компания, ИГХТУ, имеет подписку MSDN для учебных целей. Да я могу поставить у себя все это хозяйство и провести evaluation.
Беда в том, что это бесполезно для целевой компании ( да какая там компания (: ), ну если только они будут пользовать нелицензионное ПО. Так что...
Я верю, что SP можно использовать для многих целей. У нас в ИГХТУ пытаются построить документооборот и контроль исполнения. Правда дело то не в программе, а людях :). Но это иная тема разговора
Эд, заканчивая дискуссию, хотел бы сказать, что всегда остается возможность использования облачного сервиса Office 365, в составе которого имеется SharePoint, собственно офис и Exchange и даже Lync (правда без возможности звонков на телефоны). Так что для целевой компании это не будет так уж и дорого и не нужно пиратствовать, а наоборот все будет легально. Кстати там есть 30-дневный trial период ... Про резервный канал интернета от другого провайдера мы уже говорили. И я не очень понимаю желания использовать инструментарий, изначально не предназначенный для решения описанных задач ... Если речь о деньгах и о "дорого", так я не получил ответа про дорого по сравнению с чем, и насколько автоматизация критична для их бизнеса ... А вообще кто хочет - тот ищет возможности, кто не хочет - ищет причины. Пока что можно наблюдать поиск причин, поечму Шарик нельзя использовать :-).
А что касается документооборота в ВУЗе, то у Иттилан есть готовое решение для этого на Шарике .... можешь предложить своим коллегам из ВУЗа посмотреть на него.
-
А вообще кто хочет - тот ищет возможности, кто не хочет - ищет причины. Пока что можно наблюдать поиск причин, поечму Шарик нельзя использовать :-).
Знаешь чужая душа потемки. Беспредметный получается диалог. Я лишь обсуждаю вопрос, скажем так теоретически. Практические шаги должен сделать тот, кто заинтересован в результате. Меня же интересуют пути решения.
В целом они понятны и многие из них были мне известны до обсуждения. Но были и новые интересные предложения
Использование системы электронных таблиц: Excel или Calc.
+ достаточно просто и быстро можно начать использовать
+ есть возможность расшарить для совместной работы
- нельзя ограничить доступ (без использования программирования)
- нельзя точно знать кто и зачем внес те или иные изменения
- нужны програмные средства для периодического обновления содержимого (т.е. придется программировать)
Использование баз данных типа Access или Base
+ достаточно просто сделать базу, макросы и запросы
+ есть возможность разделить доступ и разграничить отвественности
+ можно отслеживать кто вносит записи
+ довольно гибкая система
- однако требует все-таки определенных ИТ знаний
- не все так просто с организацие общего доступа и разграничений полномочий
- придется программировать
- возможно нужно знать sql
Использование готовый специализированных решений типа 1С
+ обычно все есть
+ решено большая часть нужных потребностей
- потребуется помощь в начальном использовании
- потребуется помощь в настройке
- возможно излишняя функциональность
- может быть относительно большая стоимость ( с учетом количества лицензий)
процессные "универсальные" решения (типа Comindtracker или SharePoint?)
+ веб-ориентированные системы
+ достаточно просто привлекать клиентов к работе с системой
+ система разграничения доступа уже включена
- нужно изучать систему, чтобы подогнать под свой процесс (хотя порог вхождения небольшой)
- нужно приспосабливаться под имеющуюся парадигму - не всегда это просто
- относительно дорого (учитывая что лицензия нужна не 1)
- требуется хорошое интернет-соединение
- есть опасность у мелкого бизнеса, что их данные хранятся не у них
Использование фрилансеров для изготовления нужного решения
+ надеюсь сделают то, что хочется
- а кто будет подерживать :)
Ну наверное есть и другие пути. Вопрос, как всегда, - вопрос цены. Судя по моим разговорам с ЗЛ, 30 тыс воспринимается очень большой суммой для инвестирования ее в автоматизацию. В этом случае или отказываемся от автоматизации или как-то используем средства индивидуальной продуктивности.
А что касается документооборота в ВУЗе, то у Иттилан есть готовое решение для этого на Шарике .... можешь предложить своим коллегам из ВУЗа посмотреть на него.
Совнемаюсь, что пойдут на закупку такого решения. Так как уже были потрачены деньги на внедрение пилотного проекта по SP от местного представительства (не помню точно как называется контора). Но было бы любопытно взглянуть, что предлагает ИТтилан и за какие деньги. Пришли , пожалуйста, ссылку.
-
Ссылка очевидна http://www.ittilan.ru/
-
Ссылка очевидна http://www.ittilan.ru/
Благодарю, я самостоятельно нашел информацию, попробовав иттилан. Но ссылка все-таки украшает сообщение и делает его удобнее для других:)
К сожалению стоимости там я не наше. Судя по клиентуре, маловероятно, что это низкобюджетное решение. Скорее всего может оказаться и не очень дорогое в конечном счете, но все равно нужно связываться. Передам это соответствующим лицам.
-
А вот и бесплатная учетная система (http://ananas.su) с открытыми кодами. Но это скорее Вам для пополнения коллекции возможных вариантов решения. :) Я далека от того, чтобы ее рекомендовать, потому что:
1) в работе ее не видела;
2) не уверена, что она на настоящий момент активно развивается.
-
А вот и бесплатная учетная система (http://ananas.su) с открытыми кодами.
Ага, спасибо. Для коллекции самое-то.
-
Нашел
Учет заправки картриджей. Автоматизация сервисных центров по ремонту оргтехники и заправке картриджей (http://www.up-prog.ru/)
:)
-
20 000.00 руб
В принципе, не дорого.