Форум Сообщества Аналитиков

Дисциплины => Бизнес-анализ и Целеполагание => Тема начата: anastazya от 17 Февраля 2009, 08:22:00

Название: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: anastazya от 17 Февраля 2009, 08:22:00
Всем привет.
В разных источниках говорится о важности первого вопроса при проведении интервью. Расскажите, как вы проводите интерьвью с представителями Заказчика. Интересные моменты и казусы. Какими анкетами пользуетесь при анкетировании. Советы опытных интервьюаторов тоже здесь :).
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: bas от 17 Февраля 2009, 11:19:24
На интервью или совещание хорошо идти подготовленным, т.е. обозначая повестку встречу заранее. При этом Вы сами понимаете - что будете спрашивать и про что слушать, а также даете Бизнесу возможность собраться с мыслями.
Также полезно дать ДЗ Бизнесу что-то подготовить к совещанию, например список верхних БП или обязанностей, которыми занимается Сотрудник. Аналитику тоже следует прочитать что-то по теме, а не идти совсем голым.
Лучше начинать разговор сверху вниз, т.е. сначала понимая весь спектр бедствия, а потом постепенно спускаться вниз.

А вообще вот формальный список того, что нужно для подготовки к Совещанию:
1. Сформулируйте вопросы и повестку встречи по временным слотам
2. Вышлите список вопросов и повестку заранее всем участникам Встречи
3. Запланируйте встречу со всеми ЗЛ и закажите все необходимое оборудование
4. Пригласите на встречу всех Участников
5. Пригласите также вед. Разработчика и др. Аналитика
6. Начинайте и заканчивайте Встречу во время,
7. Проверьте оборудование и презентацию заранее
8. Не приглашайте слишком много людей
9. Приглашайте только нужных людей
10. Выглядите опрятно
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 25 Февраля 2009, 10:30:54
Лично я пользуюсь и анкетами, и аудиозаписью (с недавнего времени начала), т.к. запомнить всё просто невозможно. Тем более, что при уточнии каких-то подробностей у заказчиков открываются совершенно новые события, о которых ранее не говорилось. Приходится каждый раз дополнять опросник новыми пунктами. А использую я несколько бланков: опросник по функциям/процессам, опросник по документам и собственно паспорт процессов, в котором собрана обобщающая информация.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анке&
Отправлено: anastazya от 25 Февраля 2009, 11:02:21
Nastёna, очень интересно... А посмотреть их можно? Если не жалко конечно. Я для себя использую методику обследования предметной области, предложенной здесь: http://www.mista.ru/obsledov.htm . С некоторыми корректировками, не использую DFD диаграммы и требования описываю по внутрифирменному шаблону.

Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: anastazya от 25 Февраля 2009, 11:17:57
Анкетами не пользуюсь принципиально. Они развивают природную лень :)
Кроме того, анкета дает понять, что у вас нет времени на непосредственное общение с заказчиком - а при таком отношении заказчик не будет ощущать сильных угрызений совести, не найдя времени для общения с вами.
Если и пользоваться списком вопросов, то не на первой стадии, а позже, в процессе уточнения требований.

НУ как посмотреть, имхо анкета позволяет опрашиваему сконцентрироваться на требуемой от него информации, а не давать ответ сразу при проведении интервью.
Здесь может помочь вариант предварительно отправленных вопросов, что собственно предлагал делать bas, но существует вероятность, что эти вопросы даже прочитать не успеют из-за высокой загрузки на работе. Хотя использование анкет тоже имеет свои отрицательные стороны, но исключать их полностью не стоит, скорей использовать в определенных ситуациях, например в той, когда действительно ограничено время на сбор информации.

Вопросы первой тоже не задаю. Начинаю с чего-то вроде "Расскажите, что ..." (как, зачем - но чаще "что") и слушаю, направляя беседу.

Я начинаю с: "Научите меня делать Вашу работу" :) Дальше диалог очень хорошо начинает развиваться. Заказчик может спросить а какую именно, я могу спросить а какую вы делаете? и т.д

Если предварительно получила какой-то материал, то задаю вопросы по нему. Но в любом случае свободный рассказ необходим. Т.к. в этих материалах многого может не оказаться.

Хорошо, если встречу с заказчиком проводят два аналитика, из которых один слушает, а второй записывает. Сравнив результаты, вы откроете удивительные вещи :)
Полностью разделяю мнение по обоим пунктам.


Аудио или видеозапись - очень полезная вещь для интервью.
Мы, к сожалению, не пользовались.
Мы пользуемся, на мой взгляд очень полезно и удобно.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 25 Февраля 2009, 11:30:15
[/
Nastёna, очень интересно... А посмотреть их можно? Если не жалко конечно. Я для себя использую методику обследования предметной области, предложенной здесь:http://www.mista.ru/obsledov.htm. С некоторыми корректировками, не использую DFD диаграммы и требования описываю по внутрифирменному шаблону.

В вашей методике идет слишком подробное описание , возможно у нас просто разные цели проведения интервью. Прикрепляю вам несколько своих анкет...
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: anastazya от 25 Февраля 2009, 11:45:01
Да, действительно подробное, но разве бывает "слишком подробное" при обследовании? Цель - разобраться в предметной области, автоматизацию которой планируется провести. :)

Я смотрю, что и моя и ваша использует шаблон описания БП. Имхо это не совсем понятно для Заказчика. Я столкнулась с тем, что Заказчик не понимает, что должен вписать в эту строку... Он не понимает что такое БП, да что там говорить не каждый аналитик может правильно его определить. Теперь я склоняюсь к тому, что необходимо запрашивать и описывать функции, которые выполняет Заказчик так ему понятней, а аналитик должне разложить все это дело по полочкам, определить связи между этими функциями и выстроить процессы. К тому же большинство организаций ориентированы на функции, а мы стремимся к процессному подходу, чтобы было с кого спросить :)

Как считаете?
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 25 Февраля 2009, 12:14:29
Да, действительно подробное, но разве бывает "слишком подробное" при обследовании? Цель - разобраться в предметной области, автоматизацию которой планируется провести. :)

Я смотрю, что и моя и ваша использует шаблон описания БП. Имхо это не совсем понятно для Заказчика. Я столкнулась с тем, что Заказчик не понимает, что должен вписать в эту строку... Он не понимает что такое БП, да что там говорить не каждый аналитик может правильно его определить. Теперь я склоняюсь к тому, что необходимо запрашивать и описывать функции, которые выполняет Заказчик так ему понятней, а аналитик должне разложить все это дело по полочкам, определить связи между этими функциями и выстроить процессы. К тому же большинство организаций ориентированы на функции, а мы стремимся к процессному подходу, чтобы было с кого спросить :)

Как считаете?

Совершенно с вами согласна, мы тоже стараемся придерживаться процессного подхода. Но исходим мы не целиком из функций, а данные опросники собираем методом интервью, т.е. поясняю... нас интересуют что и как делает конкретный человек...далее информация нами же заносится в таблицы. Заказчик может их и не видеть..
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: anastazya от 25 Февраля 2009, 12:36:44
Для этого и нужен рассказ.
Если вы пришли автоматизировать работу уборщицы, конечно она не поймет, что такое бизнес-процесс.
Но если вы попросите ее рассказать вам, что она делает с того момента, как приходит на работу, до того момента, как уходит домой, по порядку, то получите очень внятное и подробное описание бизнес-процесса.

Психология.
Об этом и речь :)
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 25 Февраля 2009, 12:40:19
Но если вы попросите ее рассказать вам, что она делает с того момента, как приходит на работу, до того момента, как уходит домой, по порядку, то получите очень внятное и подробное описание бизнес-процесса.
В принципе так мы и проводим беседу, но вопрос в другом, как всё записать, ничего не упустив и не запутавшись. Вот для чего и создаем мы эти опросники, для нас же самих.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анке&
Отправлено: Водолей от 06 Марта 2009, 13:58:36
бизнес-процесс уборщицы - хм, интересно: а у водителя тоже бизнес-процесс? или у бухгалтерии? было бы интересно посмотреть примеры бизнес-процессов, построенных по результатам подобных обследований с использованием приведенных форм. не откажите в любезности.

IMHO я бы всё-таки по старой привычке разделил бы два вида обследования:
1. когда аналитик владеет знаниями о предметной области
2. и когда аналитик впервые о ней слышит

далее деление продолжается, но уже для респондентов:
а) респондент является лицом, определяющим порядок выполнения обследуемой деятельности (намеренно не употребляю термин "владелец процесса" - практика показывает, что на отечественных предприятиях превалирует функциональная структура, а значит сквозные б/п не выделены, не говоря уже о владельцах)
б) респондент является исполнителем отдельных функций, которые преимущественно сосредоточены в отдельном подразделении.

Судя по Вашим, девушки, сообщениям, Вы преимущественно находитесь в ситуации 2б. Не скажу, что из выявленных на интервью функций нельзя составить какие-нибудь бизнес-процессы, пригодные для автоматизации, но позволю себе усомниться, что полученное описание будет полностью соответствовать реальному б/п AS IS. Ведь для сколько-нибудь крупного предприятия, существующего не один год, полученных таким образом обрывков (а это действительно будут обрывки, и не надо этого отрицать) будут сотни, если не тысячи. И сколько времени займет разбирательство с этой мозаикой? А как быть дальше, с реинжинирингом, или пусть даже оптимизацией, б/п? Или сразу будем что-то автоматизировать?

А вообще начинать надо с целей обследования.
Исторический анекдот: Подключили меня как-то к проекту, где только что было закончено обследование и отчет был сдан заказчику. Спрашиваю у менеджера проекта: Какова была цель обследования?
Ответ был потрясающим - ОБСЛЕДОВАТЬ! ...Занавес...

В заключение позволю себе еще разок поумничать и сошлюсь на такой тезис (вроде бы отрицающий сказанное ранее :о))): сквозные бизнес-процессы на предприятии есть всегда, и заключаются они в целенаправленном движении/распространении/перемещении информации для достижении реальных целей предприятия или его отдельных элементов. Исходя из подобной трактовки получается, что функции приема/обработки/передачи информации, выполняемые сотрудниками предприятия вторичны. Другим следствием является то, что "предприятия" занимающиеся "хитрыми схемами" очень сложно обследовать, т.к. их декларируемые цели сильно отличаются от реальных, соответственно, полученный результат редко соответствует потребностям.

P.S. кстати, по исходной теме: Сначала, безусловно, здороваюсь, представляюсь, если необходимо (т.е. не было озвучено ранее, например, сопровождающим) в двух словах поясняю цель визита, и, наконец, спрашиваю: Какова Ваша сфера ответственности? (За что Вы отвечаете?) Далее ориентируюсь по ситуации, преимущественно используя наработки из пункта 1, в том числе обращаясь к заранее сделанным заготовкам опросников, распечаткам регламентов, должностных инструкций и т.п.
Ну и психологию никто не отменял...
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анке&
Отправлено: Водолей от 06 Марта 2009, 19:23:13
Мадам (хоть Вы и откликнулись на обращение "девушки" :о))), так получилось, что я когда-то давно вышел из юношеского возраста, поэтому не делайте сами того, в чем обвиняете других. Также невежливо личное обращение писать с маленькой буквы.

По первому пункту осмелюсь предположить, что данный опрос недостаточно репрезентативный и корректно сформулированный, чтобы доверять его результатам. Если угодно, Вы можете считать это прямым выпадом в свой адрес.

По второму вопросу останусь при своем мнении, т.к. имею достаточно [для меня] подтверждений сказанному мной ранее. Во многих случаях заказчики просто отказываются говорить с исполнителями не владеющими конкретной предметной областью. Да и для компании-исполнителю это невыгодно - теряется драгоценное время, снижается качество результата. Косвенным подтверждением этого являются требования к вакансиям, в описании большинства из которых приводятся указания на опыт в некоторой предметной области.

P.S. И потом, я как-то не претендую на звание самого внимательного аналитика. А Вам, как продвинутому аналитику, советую быть аккуратнее с формулировками, типа, "сформулировал исходные данные".

Давайте лучше по делу...
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: bas от 06 Марта 2009, 19:27:52
Модератор: Далее любые сообщения не по теме будут удаляться
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 13 Марта 2009, 10:24:01
Всем добрый день. Подскажите, что делать, когда при интервьюировании опрашиваемый пытается переложить все на меня, отговариваясь: "Вы напишите, как вы это представляете, а я проверю и подкорректирую...". Так, например, случилось с описанием документов, которые должны использоваться в процессе. Собственно я могу выделить всего лишь типы документов и то не все, а уж тем более откуда они поступают и куда уходят, что в себя включают, в скольких экземплярах и т.д.
Вообще, вся причина, я думаю, кроется в наличии свободного времени у опрашиваемых.Его у них почти никогда нет! может быть подскажите, как замотивировать человека, чтобы он согласился на беседу???
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анке&
Отправлено: mouse от 13 Марта 2009, 10:47:39
Вообще, вся причина, я думаю, кроется в наличии свободного времени у опрашиваемых.Его у них почти никогда нет! может быть подскажите, как замотивировать человека, чтобы он согласился на беседу???

Как показывает жизненный опыт, замотивировать человека в такой ситуации может только его руководитель. Если же руководство заказчика не нацелено на внедрение, или руководитель подразделения считает что оно им совсем не нужно у опрашиваемых никогда не найдется достаточно времени даже для проверки и корректировки документов, не говоря уж о беседе.

Может ПМ со стороны заказчика может помочь решить сложившуюся проблему?
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Григорий Печенкин от 13 Марта 2009, 12:12:49
Вообще, вся причина, я думаю, кроется в наличии свободного времени у опрашиваемых.Его у них почти никогда нет! может быть подскажите, как замотивировать человека, чтобы он согласился на беседу???

Сам с такой же проблемой сталкиваюсь постоянно. Начали проект, в котором единственным источником информации пока является технический директор, причём общается он напрямую только с моим директором: отправляю ему письмо с вопросами, а он тут же отзванивается моему боссу и объясняет ему, почему он сейчас не может отвечать на мои вопросы. Результат пока такой: ушёл месяц на подготовку общего видения проекта, которое вполне можно было выработать на двухчасовой встрече.

Как его мотивировать, пока не знаю, но собираюсь предпринять следующие шаги:
- добиться личной встречи, капая на мозги моему директору, а на этой встрече ненавязчиво подсунуть картинку с графиком эффективности взаимодействия и таблицу рисков, обусловленных выбранным способом общения;
- вытянуть контакты других людей, способных отвечать на мои вопросы;
- при этом никуда не девается необходимость сначала "написать, как я это представляю". Первая версия моего видения занимала три страницы и, как выяснилась, не соответствовала представлениям заказчика процентов на 80. Это те самые 80%, которые могли бы быть решены на двухчасовой встрече.

Если что-то получится - буду писать в эту ветку, чего, кстати, и всем желаю.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: bas от 13 Марта 2009, 12:38:29
На самом деле выделять ресурсы нужно до начала проекта. Т.е. говорить заказчику, а м.б. и подписывать с ним договор с четко оговоренным временем встреч.

Отвечая на вопрос Настены:
Заказчик действительно не любит водить друшлаком по воде. Ему нужна конкретика. Поэтому лучше подготавливаться к встрече и писать все что знаеш, и высылать этот материал заранее, потоми на встрече уточнять.
Или делать первую встречу вводную не долгую, для определения куда копать. Прокопать, описать и выслать. Потом сделать еще одну встречу, чтобы уточнить.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Nastёna от 13 Марта 2009, 13:01:49
На самом деле выделять ресурсы нужно до начала проекта. Т.е. говорить заказчику, а м.б. и подписывать с ним договор с четко оговоренным временем встреч.
Обычно перед началом встреч Я предварительно обхожу всех с графиком, составленным заранее, который мы в дальнейшем корректируем, назначаю время, прежде всего удобное для руководителя, которого буду опрашивать.
Но, опять таки, как показывает практика, даже подписанный график не может являться гарантом встречи, ведь мы как бы пытаемся втиснуться в их привычный график работы, и под конец обязательно возникают какие-то срочные дела, не терпящие отлогательств.
И как же быть в этом случае? Ведь сроки то поджимают :-(
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: SALar от 13 Марта 2009, 13:40:22
Обычно перед началом встреч Я предварительно обхожу всех с графиком, составленным заранее, который мы в дальнейшем корректируем, назначаю время, прежде всего удобное для руководителя, которого буду опрашивать.
Но, опять таки, как показывает практика, даже подписанный график не может являться гарантом встречи, ведь мы как бы пытаемся втиснуться в их привычный график работы, и под конец обязательно возникают какие-то срочные дела, не терпящие отлогательств.
И как же быть в этом случае? Ведь сроки то поджимают :-(
В явном виде прописывается в договоре, что все задержки по срокам по вине представителей заказчика оплачиваются заказчиком. Первое же письмо о том, сколько денег теряет заказчик из-за своих сотрудников делает вас врагами навсегда. Так что этим методом не злоупотребляйте.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Юрий Булуй от 13 Марта 2009, 13:42:54
1. Пнуть вашего PM-а или account manager-а, чтобы это он бегал и договаривался о встрече.
2. Если встречи так и не происходит - писать служебку PM-у, где сказать обосновать почему встреча критична и почему вы не можете принять решение за заказчика.
3. Частая ситуация в наше время, когда некая компания случайно выигрывает гостендер на разработку софта, хотя тендер "делался" под определенного исполнителя. После этого эту компанию заказчик начинает "учить" .. т.е. динамить. Лекарства от этого практически нет, ну разве что официальные письма на имя высокого руководства заказчика, что мол динамят ваши холопы нас, что может привести к нарушению договорных обязательств по вашей вине ... примите меры пожалуйста ... :-)

А вообще частая ситуация - "вы предложите нам что-то .. а мы посмотрим и обсудим". И ее нужно использовать :-) ... написать, пусть далекое от ожиданий заказчика но некое предложение. После чего заказчик с радостью будет "размазывать вас по стенке" говоря почему оно ему не подходит. Если в этот момент направить заказчика в нужное русло -- то в принципе можно получить много полезной информации на вход, для того чтобы делать уже "правильное" решение. И потом итерациями его обсуждать.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Юрий Булуй от 13 Марта 2009, 13:46:55
В явном виде прописывается в договоре, что все задержки по срокам по вине представителей заказчика оплачиваются заказчиком. Первое же письмо о том, сколько денег теряет заказчик из-за своих сотрудников делает вас врагами навсегда. Так что этим методом не злоупотребляйте.

Не прокатывает в условиях госконтрактов ... там тебе приносят вариант стандартного договора, где заказчик только обязан уплатить деньги если примет систему ... а все остальные риски - на исполнителе. Именно поэтому в полугосконторах и госконторах тусуются только те компании, которые имеют рычаги влияния (знакомства и откаты ...)
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: anastazya от 16 Марта 2009, 09:10:45
Мне кажется это стандартная ситуация работы с гос. органами и здесь меня ничего не удивляет. Даже при приеме на работу приходится отвечать вопрос о наличии опыта работы с гос. органами. Полностью согласна с подходом Юрия (предложить что-то свое, а Заказчик скажет да или нет), хотя конечно и в нем есть свои минусы и риски, но иногда это того стоит. В последнем проекте, в котором мне приходилось участвовать, пришлось исследовать маркетинговые инструменты и модели, например: матрица МакКинзи. Заказчик сказал: "Я слышал о наличии такой вещи, как матрица МакКинзи, изучите что это такое и как это можно привинтить к тем задачам, которые выполняются нашими сотрудниками" (Прогнозирование ситуации на рынках при изменении определенных параметров). Мы провели работы по изучению этой матрицы и нескольких альтернатвных инструментов оказалось, что более подходящим для этой задачи стал движок использующий методы иммитационного моделирования. Дав полное обоснование, Заказчиком была принята наша точка зрения и он отказался от идеи автоматизации матрицы. Однако почуяв, что можно сильно не напрягаться, Заказчик постоянно пытался идти таким путем... Имхо, здес важно не увязнуть...

Как то на этом же форуме читала тему, к сожалению не помню названия, писал Водолей о необходимости наличия у аналитика определенных начальных знаний. Поэтому я думаю, что если есть ожидания получить от Заказчика ответ на вопрос "как сделать стул" или "распилить доску", то они я думаю, эти ожидания, останутся не оправданными. Другое дело если проблема несколько в другом, например: Какой метод вы используете ЛИФО или ФИФО, а Заказчик просит вас сделать выбор за него, то мне кажется, что это работа консалтера, который сначала научит Заказчика жить :), а потом вы эту жизнь будете анализировать.
   
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Юрий Булуй от 17 Марта 2009, 14:20:49
"Заказчиком была принята наша точка зрения и он отказался от идеи автоматизации матрицы" .... руль просто :-). Осталось найти Нео :-).
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: AlexTheRaven от 05 Апреля 2009, 02:12:47
Заказчики бывают потенциальные и существующие.

Какие вопросы задавать потенциальным заказчикам - лучше расскажут менеджеры по продажам и люди, проводящие маркетинговые исследования. В любом случае,
- при интервьюировании вопросы надо задавать скромно, по существу, ориентируясь на целевую аудиторию, чтобы ненавязчиво заинтересовать (для "бизнес"-людей - "а вы знаете, что есть такая возможность?", "а вы знаете, что у многих в вашей отрасли такая проблема?", для технических - "вы знаете, есть софт/железо/..., у которого такие клёвые фичи?")
- анкетирование в стиле "100 вопросов перед тем, как вам позволят посмотреть наши маркетинговые материалы или скачать демо-версию: сколько людей в вашей компании - от 1000, ниже нам неинтересно, сколько доход вашей компании - от $100M, ниже нам неинтересно, сколько вы готовы дать нам сразу - от $10M, меньше нам неинтересно, кто вы - директор, если ниже, то нам неинтересно" ОЧЕНЬ вредно. Лучше в стиле "чтобы вы хотели видеть" с ОЧЕНЬ разумными вариантами и "прикидкой коммерческого предложения", формулирующемого по результатам интервью человеком (и никаких "ну, у меня нет полномочий обсуждать с вами коммерческие вопросы") или генерируемого в ответ на анкету автоматически. Хотя тут некоторые сейлы могут меня "расстрелять": действительно, в пьяной задушевной беседе после успешной "работы печенью" иногда можно продать на порядок дороже.

Существующему заказчику что в интервью, что в анкете задаю 2 вопроса: "Вы бы порекомендовали наше решение другу?" и "Почему?"

Есть ещё тестирование "об заказчика" своих идей и концепций, а также обсуждение с ним его заявок "на исправление ошибок" и "на расширение функционала". Но это уже не интервью, когда один спрашивает, а другой отвечает, и точно не анкетирование.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Алексей Шемис от 12 Апреля 2009, 02:24:52
В заключение позволю себе еще разок поумничать и сошлюсь на такой тезис (вроде бы отрицающий сказанное ранее :о))): сквозные бизнес-процессы на предприятии есть всегда, и заключаются они в целенаправленном движении/распространении/перемещении информации для достижении реальных целей предприятия или его отдельных элементов.
Коммерческая логистика говорит о трех основных потоках на предприятиях:
- материальный поток;
- финансовый поток;
- информационный поток.
 Информационный поток сопровождает материальный и финансовый. Сквозные бизнес-процессы на предприятии заключаются в преобразовании материальных, финансовых и информационных потоков. Я бы не стал рассматривать так узко бизнес-процесс, как  Вы, тем более, что "преобразование" - это не "просто" движение.
Название: Re: Первый вопрос при интервьюировании. Анкетирование
Отправлено: Водолей от 18 Апреля 2009, 00:47:57
Цитата: Алексей Шемис link=topic=1147.msg13478#msg13478
Информационный поток сопровождает материальный и финансовый. Сквозные бизнес-процессы на предприятии заключаются в преобразовании материальных, финансовых и информационных потоков. Я бы не стал рассматривать так узко бизнес-процесс, как  Вы, тем более, что "преобразование" - это не "просто" движение.

И соглашусь, и не соглашусь одновременно :о)) так как наличие и "первичность" потоков зависит от вида бизнеса. Например, банк или брокерская контора менее, чем завод или магазин, в своем бизнесе управляет материальными потоками. Т.е. не всегда он имеется. Да и "преобразование" во многих случаях является "порождением".

А тезис был в словах "есть всегда", что некоторыми оспаривается. Степень понятности, прозрачности, эффективности и т.п. может быть разная, но они есть, иначе предприятие не "выполнит свою функцию".