ida - здесь речь не идет о каком-то ПО или других инструментах. Речь идет о методах, а они вполне применимы и в общении. Метод утюга и паяльника отлично позволяет эффективно узнавать пароли у пользователей.
Кто говорил о том что человек не хочет кого-то слушать?
Вы правы что инструменты имеют границы, но их задает не человек использующий их, а мировая практика использования и т.д. Подобные обсуждения как раз помогают узнать о новых горизонтах использования тех или иных методов. Просто сесть и поговорить с заказчиком - безусловно хорошо, но гораздо лучше сесть и поговорить со знанием дела, задавая правильные вопросы правильным людям в правильной последовательности.
Никто не говорил, что не понимает как работать с заказчиком, если бы это было так, многие были бы без работы.
Да и ПО волшебное тоже никто не просит.