466
Бизнес-анализ и Целеполагание / Re: Разработка регламента бизнес-процесса в телекоммуникационной компании
« : 07 Февраля 2014, 17:34:31 »Например, в одном из первых регламентов по предложенному поиску присутствует раздел "2. Уровни обслуживания (SLA)".
Может быть я буду неправ, но мне кажется, такого раздела не должно быть в регламенте.
Почему?
Даже в административных регламентах госструктур, которые рецензируются Минюстом, выделяются различные группы "обслуживаемых", для которых могут быть указаны разные условия оказания "услуг" (например, сроки).