Форум Сообщества Аналитиков

Общий раздел => Для всех => Тема начата: Шурочка Заказчик от 13 Июня 2016, 11:16:30

Название: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Шурочка Заказчик от 13 Июня 2016, 11:16:30
Друзья, приветствую всех!

Хочу спросить вашего мнения по проекту, который я хочу постараться реализовать. Автором идеи является Надежда Друцкая, а я, Александра Машукова, плотно участвую в ее проработке и хотела бы довести начатое до конца.

Идея проекта родилась в процессе решения жилищного вопроса и знакомства с порталами госуслуг.

Сегодня уже существующие порталы госуслуг несут в себе много полезной информации, но их реализация в настоящий момент настолько громоздка, что используются они в основном для получения «простых» услуг – записать ребенка в школу, подать заявление на загранпаспорт, проверить штрафы и пр. Все используемые услуги построены по принципу – ввел конкретный запрос – получил конкретный ответ. Никакого ветвления и вариативности там не предполагается.

При этом порталы госуслуг содержат много информации и по менее однозначным вопросам, но, чтобы эту информацию получить – требуется много времени, а, чтобы ей воспользоваться – понимание юридических вопросов и умение ориентироваться в законах.

Для того, чтобы люди могли ей воспользоваться, необходим «электронный помощник», в котором будут автоматизированы сценарии с ветвлением в зависимости от того, как пользователь ответит на каждый из вопросов.
Мною сейчас прорабатывается вопрос консультации граждан по жилищному вопросу - «Помощь в получении жилья», как предложение по пилотной услуге, предоставляемой с помощью «электронного помощника».

В рамках данной услуги, нами предполагается следующее. Пользователь отвечает на ряд вопросов, что позволяет сформировать для него индивидуальный пакет данных, который может включать в себя:
- Ссылки на конкретные статьи законодательства, регламентирующие решение жилищной проблемы пользователя.
- Адресную информацию по полагающимся субсидиям и льготам и порядке их получения.
- Информацию о порядке заполнения необходимых в процессе решения жилищного вопроса форм и/или автоматически сгенерированные и предзаполненные формы для его случая.
- Возможность автоматически сформировать запрос/запросы на получение необходимых для получения субсидий/льгот на улучшение жилищных условий дополнительных документов.
- Возможность получить рекомендации по порядку действий и вопросах, требующих внимания при приобретении недвижимости на первичном и вторичном рынке, особенности приобретения недвижимости в строящихся объектах и объектах, не являющихся жилым фондом (апартаментах), и по вопросам ипотечного кредитования.
- Возможность получить бесплатную консультацию, в том числе юридическую, не выходя из дома.
- Получить информацию об очереди и своем месте в ней.
В результате у пользователя должен оказаться на руках пошаговый план действий, пакет документов, пакет запросов в организации и ведомства, не представленные на госуслугах и возможность отмечать тут же на портале выполненные шаги, подавать сканы документов на проверку и прочее, что в свою очередь снизит нагрузку на сотрудников различных ведомств и МФЦ и сэкономит время граждан.
Вкратце описанный процесс представлен в виде схемы, и я предлагаю всем, кому интересно, с ней ознакомиться (файл приложен).

Письмо со своим предложением мы уже направили Президенту РФ, Председателю Правительства РФ, Мэру Москвы и руководителям департаментов городского имущества и информационных технологий города Москвы, и пока ждем ответа. В настоящий момент я работаю в департаменте городского имущества, но тут своеобразный взгляд на должностные обязанности аналитика, поэтому с особенностями работы аналитика в госструктурах я пока не разобралась. Жду от вас советов и помощи.

Подскажите, в каком виде госструктуры предпочитают видеть описание подобных предложений. Сейчас большинство компаний переходит на презентации по любому вопросу. С госами так же? Или документ на 200 страниц в определенном формате (если да, то в каком) на любую идею и без него никак.

Описание самого процесса в чем рекомендуете делать? Есть ли какие-то предпочтения, или наоборот неявные запреты.
Ну и как потенциальные пользователи данной услуги напишите, вы сталкивались с подобной ситуацией в жилищных вопросах? Есть у кого примеры?
Как вы смотрите на это предложение о внедрении системы на портал госуслуг?

Друзья! Критикуйте! С удовольствием вас послушаю!

Автор статьи – Машукова Александра Игоревна
Для справки. Статья была написана в целях защиты авторских прав.



Продолжение следует.

Госуслуги. Помощь в получении жилья. Часть первая (http://www.uml2.ru/forum/index.php?topic=6606.0)
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Denis Beskov от 13 Июня 2016, 18:12:41
То вы вся такая неформальная Шурочка, то вдруг говорите канцеляритом «Статья была написана».

Что вам мешает писать «Я написала статью»? И короче, и информации больше и однозанчности — кто что сделал.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Denis Beskov от 13 Июня 2016, 18:15:00
«Мною сейчас прорабатывается вопрос консультации …» — «Я сейчас изучаю, как можно помочь людям понять …».

Иначе с таким языком вы не помржете, а только запутаете.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Denis Beskov от 13 Июня 2016, 18:22:08
Поскольку у нас тут форум аналитиков, я предлагаю начать с выявления заинтересованных лиц и их интересов.

Если речь о льготном жилье, то я думаю, что чиновники не заинтересованы в снижении трудоёмкости получения информации о нём, т.к. жилья мало, а желающих много.

Если речь о любом жилье, то непонятно, зачем идти на поклон к государству, а не работать с коммерческими компаниями, у которых интересов в этой сфере полно. Президент тут вообще при чём?
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: akaCarton от 14 Июня 2016, 07:59:21

Если речь о льготном жилье, то я думаю, что чиновники не заинтересованы в снижении трудоёмкости получения информации о нём, т.к. жилья мало, а желающих много.


Я позволю себе, не согласиться!
В ближайшем будущем госслужащие перейдут к эффективным контрактам. Я не знаю на сколько хороша будет реализация, но само понятие подразумевает, что зарплата госслужащих напрямую будет зависеть от их эффективности. Одна из оценок - это как раз оценка от пользователей услуг госслужащего!


Подскажите, в каком виде госструктуры предпочитают видеть описание подобных предложений. Сейчас большинство компаний переходит на презентации по любому вопросу. С госами так же? Или документ на 200 страниц в определенном формате (если да, то в каком) на любую идею и без него никак.


Я не специалист в этом, с контрактами с гос. органами сталкивался только со стороны, в качестве зрителя.
Думаю, Вам нужно будет сначала продать идею людям принимающим решения. Эти люди весьма занятые. И вряд ли они готовы тратить время на чтение двухсот страничных документов. Поэтому представлять проект лучше презентацией. А вот потом, если у Вас получится продать идею, потребуется многостраничный документ.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: bas от 15 Июня 2016, 09:54:46
Шурочка Заказчик,

Когда я еще работал в компании, кот делал ПО для госов, то еще тогда у них в ТЗ был обязательный пункт - это показатели эффективности, т.е. по сути цели внедрения ПО и изменения процессов. Вот этот п. ИМХО должен предварять все описание.
А по сути вам нужно написать Концепцию/Vision и приложить бизнес-процесс, нарисованный в Визио.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 17 Июня 2016, 07:51:07
Я бы смотрел в сторону Bpmn при решении этой задачи.
 
Не могу сказать, что госструктуры предпочитают какой определенный формат описания, вульгаризацию описания приходится делать в любом случае.

Но в целом bpmn интуитивно легко воспринимается людьми с ним незнакомым. Богатые изобразительные возможности позволяют отражать как сложные межпроцессные взаимодействия, так и делать легко понимаемые наивные схемы.

Еще большим плюсом является наличие исполняемой версии - bpms. То есть процесс можно не только описать, но и сэмулировать.

Из инструментария могу посоветовать bizagi. Он настолько удобен, что при возможности я строю модель прямо на интервью.

P.s. Выложенная схемка IMHO неудачная - элементы образуют круг, а процесс практически линейный.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 17 Июня 2016, 12:27:33
А мне двухцветные стрелочки понравились.

Ну а в остальном... Поправьте, если ошибаюсь. Вы фактически не знаете возможностей действующих порталов. Строите предположения на основании знакомства с интерфейсами нескольких услуг. Слабо представляете, какая часть процесса предоставления госуслуги происходит на порталах, а какая - в недрах оказывающего ее профильного ведомства.

Вы бы для начала пообщались с операторами федерального и московского порталов госуслуг. А потом и с текущими разработчиками, если будет смысл. Узнали бы текущее состояние и ближайшие перспективы. Плюс то, как в их епархиях принято оформлять предложения.

Кто знает? Может, ваш ларчик просто открывается. Или не открывается вообще (именно вами), потому что раздербанен по бюджетам разных ведомств.

"Описание самого процесса в чем рекомендуете делать? Есть ли какие-то предпочтения, или наоборот неявные запреты."

В инфографике. И ни в коем случае не связываться с какими-нибудь "профессиональными" нотациями. Ее будет достаточно вплоть до формирования техтребований на конкурс, если до этого дойдет. А техтребовния, скорее всего, уже будут писать специально обученные люди.

* * *

"Письмо со своим предложением мы уже направили Президенту РФ, Председателю Правительства РФ, Мэру Москвы и руководителям департаментов городского имущества и информационных технологий города Москвы"

Я же говорил - скучно не будет не только Вам.

(внутренний перфекционист вопит в голос о том, что в списке адресатов не хватает Спортлото)
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 17 Июня 2016, 12:31:37
Я позволю себе, не согласиться!
В ближайшем будущем госслужащие перейдут к эффективным контрактам. Я не знаю на сколько хороша будет реализация, но само понятие подразумевает, что зарплата госслужащих напрямую будет зависеть от их эффективности. Одна из оценок - это как раз оценка от пользователей услуг госслужащего!

Один бывший госслужащий, занимавшийся в т.ч. разработкой внутренних KPI и BSC, чуть не подавился смехом.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 17 Июня 2016, 16:28:55
Цитировать
В инфографике. И ни в коем случае не связываться с какими-нибудь "профессиональными" нотациями. Ее будет достаточно вплоть до формирования техтребований на конкурс, если до этого дойдет. А техтребовния, скорее всего, уже будут писать специально обученные люди.

Инфографика, за которой не стоит нормальная нотация, ничего кроме иллюзий понимания не создает. Ума не приложу, кому нужны эти псевдопонятные стрелки...
Другое дело, что нотационные диаграммы нуждаются в адаптации. Но при этом они остаются источником информации о предмете разработки, а не предъявляют миру глубокий внутренний мир автора
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 17 Июня 2016, 16:56:11
Инфографика, за которой не стоит нормальная нотация

Стоять за ней может хоть полноценный техпроект (и хорошо, если стоит). Но "генералу" лучше показывать инфографику.

ничего кроме иллюзий понимания не создает.

А это вообще от нотации или ее отсутствия не зависит.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 17 Июня 2016, 17:57:58

А это вообще от нотации или ее отсутствия не зависит.

Не совсем точно выразился. Зависит конечно не от нотации, а качественно проведенного проектирования, которое требует качественно проведенного моделирования, которое требует использования адекватной задачам моделирования нотации
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 17 Июня 2016, 18:26:08
Не совсем точно выразился. Зависит конечно не от нотации, а качественно проведенного проектирования, которое требует качественно проведенного моделирования, которое требует использования адекватной задачам моделирования нотации

Ну да, это верно. Теперь вернемся к реалиям нашей ситуации: адекватной "нотацией" в данном случае будет инфографика (или что-то ей подобное). Но никак не BPMN, UML и прочие идефы с ееписями.

Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 17 Июня 2016, 19:24:23
Ну да, это верно. Теперь вернемся к реалиям нашей ситуации: адекватной "нотацией" в данном случае будет инфографика (или что-то ей подобное). Но никак не BPMN, UML и прочие идефы с ееписями.

"Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить"
(http://s.pikabu.ru/post_img/2013/02/03/5/1359868921_1985565679.jpg)

Как раз вот bpmn наиболее устойчив к условиям недостатка информации - Белайчук активно использует термины - наивный процесс, наивная диаграмма, наивное описание.

При этом именно bpmn способен донести именно то количество информации, которое есть по факту с той точностью , какая нужна для генералов. При этом графические элементы имеют общепринятое значение и само описание не представляет нагромождение фигурок, нуждающихся в дополнительной интерпретации, словно это пятна Роршаха https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%A0%D0%BE%D1%80%D1%88%D0%B0%D1%85%D0%B0 (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%A0%D0%BE%D1%80%D1%88%D0%B0%D1%85%D0%B0)

Кстати не могу сказать это о UML, а уж тем более IDEF0. В наивном виде они выглядят как насмешка и пародия
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Galogen от 17 Июня 2016, 21:36:19
Кстати не могу сказать это о UML, а уж тем более IDEF0. В наивном виде они выглядят как насмешка и пародия
А можно примеры наивных диаграмм, что имеется в виду?
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 17 Июня 2016, 22:07:00
А можно примеры наивных диаграмм, что имеется в виду?

Вот здесь есть немного

http://mainthing.ru/ru/item/446/

Обычно заведомо наивной получается диаграмма, которая получается прямо на интервью. Когда не думаешь о синхронности/ассинхронности процессов, обработке исключений и т.д. Но зато сразу на глазах пользлователя можно зафиксировать шаги процесса

Ну или наоборот, когда из довольно сложного процесса делаешь картинку для презентации, выкусывая все, что перегружает экран.

То , что рабочее, исполняемое или неисполняемое, но пригодное для выделения use case выглядит скорее так:

http://www.elma-bpm.ru/images/bpmn2/11.PNG

Абсолютно согласен, что невоенным генералам такое показывать нельзя. С военными генералами все наоборот - они легко читают A0 мелким шрифтом диаграмы на 200-300 элементов :)

Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Galogen от 17 Июня 2016, 22:53:28
Вот здесь есть немного
Спасибо, но также интересуют наивные UML диаграммы(хотя тут разницы с BPMN думаю не так много), а в особенно idef0. Там средств выражения то блок и четыре стрелки. Т.е. под наивностью понимается простой, примитивный?
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 18 Июня 2016, 08:56:28
Спасибо, но также интересуют наивные UML диаграммы(хотя тут разницы с BPMN думаю не так много), а в особенно idef0. Там средств выражения то блок и четыре стрелки. Т.е. под наивностью понимается простой, примитивный?

Ну да, простой, примитивный, неполный. Для презентаций еще и стилизованный (вставлены картинки, разукрашены элементы)

Но вместе с  тем, используются графические элементы в рамках опорной нотации, чтобы не вызывать отторжение у профессионалов и в случае необходимости наивную диаграмму  можно преобразовать до полной
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: akaCarton от 20 Июня 2016, 09:16:33
Один бывший госслужащий, занимавшийся в т.ч. разработкой внутренних KPI и BSC, чуть не подавился смехом.

Я, в общем-то, и сказал есть шанс, что идею загубят.

Однако за последние 3 года Минтруда выпустил множество рекомендаций по введения эффективных контрактов для госслужбы. И на Урале госслужба таки взялась за голову и очень обеспокоена.
Так же у нас года два назад начали вводить эффективные контракты для медиков. Забавно, что уровень обслуживания не поднялся, а медики стали получать меньше. Хотя, ЗП напрямую может и не быть связанной с эффективными контрактами, бюджеты всем порезали.
Но так или иначе этот опыт показал, что когда критерии эффективности "придумываются" на местах получается обычное очковтирательство. Сейчас, медленно, но верно наметились положительные сдвиги.
Госслужба вполне может изучить опыт внедрения эффективных контрактов у медиков и сделать все "красиво". Было бы желание.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 20 Июня 2016, 10:56:22
Я, в общем-то, и сказал есть шанс, что идею загубят.

Этой идее сто лет в обед. "Палочные" системы я даже не знаю, когда появились. До Великой отечественной, или после. И поначалу даже работали. Проблема не в идеях, проблема в их воплощении людьми. Потому сколько не оптимизируй расстановку кроватей, выхлоп будет чисто бумажный. Хотя нет, еще может быть отрицательный.

Но так или иначе этот опыт показал, что когда критерии эффективности "придумываются" на местах получается обычное очковтирательство.

Когда критерии придумываются в высоких кабинетах Главков, большая часть сотрудников которых "на земле" никогда не работала, получается необычное очковтирательство. Жираф же ж большой, ему видней.

Госслужба вполне может изучить опыт внедрения эффективных контрактов у медиков и сделать все "красиво". Было бы желание.

Красиво - это когда "уровень обслуживания не поднялся, а медики стали получать меньше"? Оно, кстати, вполне уважительная причина для введения всяческого рода систем. В смысле, под благовидным предлогом "оптимизировать расходы".
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 20 Июня 2016, 11:14:24
"Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить"

Ну да. Я далеко не гуру BPMN. Просто потому, что не нашел в нем особой пользы. Использую по редкому случаю, когда он по каким-то причинам предпочтительнее остального.

При этом именно bpmn способен донести именно то количество информации, которое есть по факту

Доносят не нотации, доносят люди. И принимают люди. Нотация только упаковка, не больше. И чем упаковка казуальнее на стадии идеи, тем лучше и понятнее неопределенному кругу потенциально заинтересованных лиц. Как минимум, не отпугнет.

При этом графические элементы имеют общепринятое значение и само описание не представляет нагромождение фигурок

Любой генерал знает, чем отличается закрашенный конвертик в кружочке от незакрашенного.

Кстати не могу сказать это о UML, а уж тем более IDEF0. В наивном виде они выглядят как насмешка и пародия

Да вроде точно так же выглядят.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 20 Июня 2016, 12:37:16


Любой генерал знает, чем отличается закрашенный конвертик в кружочке от незакрашенного.



Закрашенный/ незакрашенный не отличит, но смысл значка - сообщение уловит.  И смысл часиков уловит. Даже более тонкие вещи улавливают - исключения, эскалации и даже типы развилок.

Кстати инфографика тоже разная.  Половина шаблонов Visio и SmartArt PowerPoint это не просто фигурки.  За ними какие то методики или нотации содержатся. Чем Bpmn плох для отражения процессов?
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 20 Июня 2016, 15:21:43
Кстати инфографика тоже разная.  Половина шаблонов Visio и SmartArt PowerPoint это не просто фигурки.  За ними какие то методики или нотации содержатся.

Фигурки? Иногда это просто фигурки... В том то и смысл - передать идею в ситуации, когда "приемник" не располагает специальными знаниями. Любая, абсолютно любая серьезная нотация требует для понимания изложенного в ней определенной подготовки. Смысл может быть "уловлен" и без знания нюансов, однако применение последних либо останется незамеченным, либо будет непонятым, а в самом худшем случае - будет понято не так. И зачем это надо?

Чем Bpmn плох для отражения процессов?

Да ничем он не плох. Он очень даже хорош, как и остальные продвинутые нотации. Но ситуация для его применения в данном случае не наступила. В данном случае нужна "презентация".
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 20 Июня 2016, 16:48:32
В том то и смысл - передать идею в ситуации, когда "приемник" не располагает специальными знаниями. Любая, абсолютно любая серьезная нотация требует для понимания изложенного в ней определенной подготовки. Смысл может быть "уловлен" и без знания нюансов, однако применение последних либо останется незамеченным, либо будет непонятым, а в самом худшем случае - будет понято не так. И зачем это надо?


Если не использовать сложные конструкции, то и специальной подготовки "приемнику"  не будет нужно.

Опора на нотации нужна не приемнику, а разработчику прежде всего. Чтоб он сам не запутался, что в презентации для красного словца, а что по делу. Типы  диаграмм uml годами формировались. Я стараюсь при разработке инфографики обязательно понять какому примерно типу диаграммы будет соответствовать презентационная картинка. Чтобы не получилось так что информационный поток на картинке втыкается в физический сервер. Понятно, что на такие мелочи унеспециалисты даже внимания не обратят. Но в долговременном плане это может сыграть дурную роль.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 20 Июня 2016, 17:21:27
Если не использовать сложные конструкции, то и специальной подготовки "приемнику"  не будет нужно.

Если их не использовать, то тот же BPMN превратится в блок-схему. В том числе по унылости. То ли дело пляшущие человечки, утыкающиеся в сервера.

Но в долговременном плане это может сыграть дурную роль.

В долговременном? Они ж одноразовые по сути, в силу своего назначения. Отпрезентовались - и в помойку. В смысле, в архив.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Humbert от 20 Июня 2016, 19:18:03
Если их не использовать, то тот же BPMN превратится в блок-схему. В том числе по унылости. То ли дело пляшущие человечки, утыкающиеся в сервера.

Кто ж мешает пляшущих человечков на диаграмму наложить. Вполне себе оживляж возможен.

В долговременном? Они ж одноразовые по сути, в силу своего назначения. Отпрезентовались - и в помойку. В смысле, в архив.

Хорошо бы. Тока генералы иногда злопамятные попадаются ... Причем иной раз он и сам не вспомнит потом, откуда у него картинка в голове. Так что лучше генералов  сразу по правильному программировать.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Леонид от 21 Июня 2016, 10:13:38
Кто ж мешает пляшущих человечков на диаграмму наложить. Вполне себе оживляж возможен.

Убрать сложные элементы, добавить пляшущих человечков. И получится... получится... )

Хорошо бы. Тока генералы иногда злопамятные попадаются ... Причем иной раз он и сам не вспомнит потом, откуда у него картинка в голове. Так что лучше генералов  сразу по правильному программировать.

Лучше конечно. Вот только засада: потестить и подебажить не получится. Есть только одна попытка. Причем в условиях почти полной неосведомленности о возможностях/ограничениях/багах данного экземпляра интерпретатора.
Название: Re: Госуслуги. Помощь в получении жилья.
Отправлено: Шурочка Заказчик от 07 Августа 2016, 08:04:46
Друзья!

Хотим проинформировать вас о том, что ответил департамент информационных технологий на наше письмо с предложением. Процитируем некоторые отрывки из ответного письма:

«Сразу скажу, что проект может оказаться интересным для некоторой категории граждан, хотя и не является уникальным».

«Суть вашего проекта - это оказание дополнительной услуги к уже имеющимся. По своей сути это услуга коммерческая...».

«Д. даст вам более развёрнутый ответ, если вы ему пришлёте детальное предложение, как вы хотите организовать работу с Московским порталом».


«Пока ваше предложение, несмотря на определённую новацию, является слабо проработанным и если вы хотите получить реакцию, то необходимо детализировать предложение особенно в юридической части».

«Проект интересен, но требует проработки. Вы наверняка знаете, что для старта такого рода проектов требуется:
1. Более детально проработать бизнес-процесс (определить участников, информационные потоки, информационные системы и пр.).
2. Определить верхнеуровневый план реализации проекта.
3. Оценить экономическую эффективность (отмечу, что тут идет речь именно о сопоставлении возможных затрат на проект к социально-экономическим показателям результата проекта)».


Мы внимательно ознакомились с ответом - департамент просто послал нас к черту!

Мы посчитали затраты, чтобы ответить на три вопроса:
- по финансам от 600 тыс. рублей;
- по времени от 3-х недель.
 
Но самое интересное! Департамент расчёты не примет по ряду причин:
- «не работаем с расчетами от посторонних лиц»;
- «департамент пользуется только своими проработками»;
- «расчеты Департамент сам производить не будет, т.к. отсутствует статья затрат на эти виды работ».

Однако, мы приняли решение! Постараемся выпустить Постановление Правительства Москвы «О предоставление услуги «Помощь в получении жилья» на Портале государственных онлайн услуг города Москвы».

Друзья!

Необходимо всем знать! Граждане РФ имеют право на получение бесплатной юридической консультации в рамках устранения юридической неграмотности. Это заявление находится в строгом соответствии с Законом РФ от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации". Именно поэтому мы подготовили  видеопрезентацию (https://www.youtube.com/watch?v=E2MiI7-FyKs&feature=youtu.be).

Мы также планируем провести опрос среди москвичей через телевидение, радио и портал «Активного Гражданина» (http://ag.mos.ru). Сделаем все возможное, чтобы привлечь в этот проект:
- частных юристов и коллегии адвокатов;
- девелоперов;
- риелторов;
- банки.

Таким образом мы выясним нужна ли москвичам такая услуга или нет, если да, то узнаем в каком виде хотят люди получить услугу. Начнем с привлечения внимания прессы и населения, благодаря этому соберем команду инициативных людей, объединим финансы на разработку этой услуги.

Друзья, интересны Ваши мнения :) И Ваши впечатления :)

Инициативная команда:
Друцкая Н.
Машукова А.
Тимонова М.
Султанов Р.