ITSM 2.0 и Workload Automation
(Из ленты Архитектура информационных систем)
В последнее время нарастает ажиотаж вокруг темы автоматизации ИТ-операций, таких как предоставление ИТ-сервисов, установка и обновление программного обеспечения, плановые работы, изменение конфигураций, устранение инцидентов и пр. Причем об автоматизации не в смысле: использования систем для планирования, поддержки и учета таких видов деятельности, а в смысле замены действия администраторов исполнением соответствующих программ... →